加快创新步伐 提升供水服务

加快创新步伐提升供水服务

　　科技的创新与知识的更新推动着社会不断地发展，互联网时代的到来让把真个世界变成了地球村，社会各行各业都搭乘着互联网的快车高速发展，为我们的生产生活带来了巨大的变化。供水事业也应该抓住互联网发展的契机，努力的探索和运用新方法，来促进我们的供水事业更上新的台阶，推动供水企业提升服务水平，为广大用户更好地提供服务。

　　贺兰供水有限公司在开展支付宝、微信等第三方网络缴费业务以来，切实感受到新科技带给企业的巨大变化，同时也让广大用户享受“足不出户，轻松缴费”的便捷。在公司开通第三方支付以来，贺兰公司以巧妙利用网络化办公为突破口，探索出更加便捷的“邮箱传送”通知单的模式。“邮箱传送”通知单的模式是指我公司营业所将水费通知单以电子版的形式直接发送至用户的邮箱，然后由用户处理并缴纳水费的模式。由于贺兰供水公司辖区覆盖德胜工业园区，园区内企业众多，一直以来，公司都是由营业所将水费通知单统一打印出来之后由工作人员进行逐一分捡，然后再由供水营销员逐一上门发放水费通知单。

　　近年来，由于德胜工业园区的迅速发展，园区内的企业与个体商户如雨后春笋般崛起，企业数量逐年大幅增多，造成公司仅水费通知单发放这一项业务量大增，通常德胜一期的企业与商户的水费通知单下发就需要一名营销员和一辆车以及三天的工作时间，在这个过程中，不但耗损人力、财力和物力成本，而且往往在发通知单的过程中会遇到相关人员不在，通知单“你传我带”遗失或者部分用户以未见到水费通知单为由推拖、拒绝缴纳水费的情况发生，对公司的水费回收产生很大的影响。公司通过网易邮箱注册营业所公用的邮箱，收集辖区内各企业与大商户的企业邮箱号或其公司财务人员的个人办公邮箱号，并将这些企业名称与对应的邮箱号分别添加至网易邮箱的联系人中，形成一个完整的邮箱通讯录。然后在每月对各企业的用水情况在营收系统中算费后，将水费通知单电子版的形式保存于电脑上，在进入营业所的公用邮箱，将各企业电子版的水费通知单分别发送至各企业之前预留的邮箱。这种邮件传送的模式在完成发件后，会将已经成功发送的邮件保存至“已发送”邮件箱中，对于未成功发送的邮件保存在“发件箱”中，这样工作人员便可对“发件箱”中的企业进行联系，直到查明原因，将水费通知单成功发送为止。贺兰供水有限公司在探索出此模式后，以德胜营业所为试点，起初的第一个月便抽取四十余家企业进行尝试，收到了比较好的效果。

　　在第二个月，德胜营业所将这种模式运用到七十多家企业，部分企业的反映非常迅速，他们在收到水费通知单后马上进行水费缴纳，提高了水费缴纳的及时性。同时，这种模式的运用给用户提供了更多的便捷，提高了水费通知单的保存于接受的安全性，受到很多用水大户的欢迎。“邮箱传送”的模式不仅节省了公司的人力、财力和物力成本，而且也避免了大量纸资源的浪费，对于促进环保工作也有很大的作用，更重要的是为用户提供了很大的方便。

　　后期，我们将不断地完善这种模式的运用，尽可能的收集每一个企业和商户的邮箱，使这种模式得到更加广泛的运用。同时，我们会加大创新力度，将邮箱传送的内容扩大至“催费通知单”和“水费发票”，更大程度上发挥邮箱传送的优势、发展离不开创新，创新离不开知识和科技，我们每一位供水职工，都要以更多的热情投入到不断地学习和创新当中，运用新方法、新技术、新知识，不断地探索出有利于促进企业发展、有利于更好地提升服务水平、有利于更好地完善集团公司社会效益和经济效益的新路子、新动力，推动供水事业更好的发展。

　　(贺兰供水公司 刘欣明)